Visuell arbeidsflyt-designer
Arbeidsflyt er regler som kjøres når det skjer endringer/oppdateringer i Sensedesk.
Last updated
Arbeidsflyt er regler som kjøres når det skjer endringer/oppdateringer i Sensedesk.
Last updated
Arbeidsflyt konfigureres normalt av administrator i Sensedesk, og ulike SQL-spørringer kan legges inn i eskalerings-servicen på web-serveren. Fordelen med en slik løsning er at reglene (SQL-spørringene) kan tilpasses i detalj. Ulempen er at man må ha en del kunnskap om SQL.
Eksempel på arbeidsflyt:
Dersom status i en sak endres til "Kritisk" skal det sendes en e-post til en leder i organisasjonen
Når det opprettes en ny sak, og type-feltet er satt til "Bestilling", skal det automatisk opprettes ulike oppgaver i saken
Om en PC som er registrert i systemet endrer Status til "Klar til henting", så sendes det en e-post til den som har bestilt PC-en
Om en Change godkjennes, sendes det en e-post til den som opprettet endringen
Om en sak gis en spesiell kategori, skal saken automatisk tildeles en annen avdeling
etc
Sensedesk versjon 7.72 inneholder den nye, visuelle arbeidsflyt-designeren, som forenkler opprettelse og administrasjon av arbeidsflytregler.
Her er noen utklipp og informasjon om funksjonalitet:
Nye regler opprettes i admin-mappen, under "Arbeidsflyt". Du kan knytte regler til saker, inventar, changes/endringer.
SIDE 1: Kriterier
På denne siden (side 1 av 3) angir du kriterier som må intreffe før eventuelle handlinger skal utføres (side 2). Av utvalgskriterier kan du velge følgende:
Du kan velge følgende betingelser:
Du angir verdier i feltet til høyre:
Klikk i verdifeltet for å selektere en eller flere verdier:
I den blå boksen til høyre for verdi-feltet angir du logisk operatør (OG, IKKE OG, ELLER)
For å legge til flere rader, klikker du pluss-knappen helt til høyre.
Du kan gruppere radene ved å klikke på piltastene helt til høyre:
En annen viktig funksjonalitet er at de logiske operatørene (OG, IKKE OG, ELLER) må kunne settes per kriterierad.
SIDE 2: Handlinger
Handlinger er det som skal utføres for - i dette tilfellet - alle saker som er innenfor valgte kriterier.
Type handlinger som kan utføres:
Som vist ovenfor, kan en handling være at man sender en e-post til noen, eller endrer like saksfelt, eller legger til oppgaver og notater.
Ved å klikke på den blå pluss-knappen helt til høyre, kan man legge inn et ubegrenset antall handlinger.
SIDE 3: Tidsplan
Regelen kan kjøres til bestemte tider (datoer):
Omfang: Angi om regel skal kjøres ved opprettelse, ved endring eller ved sletting.
Kontinuerlig: Regel kjøres alltid, ikke bare ved første endring.
Annet
Bruk av parametere som [ID],[CONTACT],[ASSIGNED] støttes for regler som sender e-post (som en del av e-postbeskrivelse). For e-post- og SMS-handlinger støttes også bruk av parametere: [CONTACT-EMAIL],[CONTACT-MOBILE], [ASSIGNED-EMAIL], [ASSIGNED-MOBILE] i felt for e-postadresser eller mobilnummer.
