Fjernstyring

Nedenfor er utklipp av skjermbilder av Sensedesk Assist knyttet til 3 ulike fjernstyringsmetoder.

Last ned installasjons-appen Sensedesk_Assist_Setup.exe og prøv selv! (Se Installering om installasjonsprogrammet ikke starter. Det kan tenkes at du må først avblokkere exe-filen i Windows)

Noe du lurer på, eller trenger du mer informasjon? Send en melding til [e-mail]!

Før du kan fjernstyre

For å fjernstyre en annen maskin, last ned installasjons-appen Sensedesk_Assist_Setup.exe og installer Sensedesk Assist på begge maskiner (den du skal fjernstyre fra, og den du skal fjernstyre). Installasjonsprogrammet "installerer" egentlig ikke appen, men brukes for å forenkle kopiering av filene som er nødvendig for å bruke Sensedesk Assist.

For bedriftskunder: Dersom Sensedesk Assist skal benyttes til å gi support til ansatte, så er det ikke behov for installasjon per PC: Du oppretter et felles fil-share og kopierer de nødvendige filene til sharet. Da vil alle i egen organisasjon kunne starte Sensedesk Assist, uten installasjon. Dette er mest aktuelt ved QuickAssist (alternativ 1, nedenfor). Merk! Selv om "alle" i organisasjonen kan starte appen, så er det kun autentiserte brukere som har mulighet til å fjernstyre andre maskiner.

Alternativ 1: QuickAssist

QuickAssist benyttes når det er sporadiske behov for fjernstyring av andre PC-er, ofte i forbindelse med support-henvendelser (bedriftskunder).

Gi assistanse: Den som skal fjernstyre, (gi assistanse), starter Sensedesk Assist, logger seg inn via Microsoft Entra ID (Azure AD) og generérer en 6-sifret ID. Ny, tilfeldig 6-sifret ID generéres ved å klikke på den blå pluss-knappen (som vist i utklippet nedenfor).

På PC som skal fjernstyrer annen maskin

Få assistanse: På PC som skal fjernstyres (få assistanse) startes Sensedesk Assist-appen, og bruker taster inn den 6-sifrete ID-en du generérte, og klikker knappen "Del min skjerm".

På PC som skal fjernstyres

Den som fjernstyrer klikker nå knappen "Fjernstyr" for å koble opp forbindelsen.

For bedriftskunder: Merk at det ikke er nødvendig å installere Sensedesk Assist på PC som skal fjernstyres dersom det er snakk om intern bedrifts-support til ansatte. Applikasjons-katalogen kan kopieres til et felles fil-share, så kan sluttbruker starte Sensedesk Assist derfra. Installasjon er kun nødvendig ved permanent fjernstyring av PC-er eller servere.

Sikkerhet Den 6-sifrete ID-en genereres via en krypteringsalgoritme og er kun gyldig i 15 minutter. Kun personen som har generert ID-en kan fjernstyre PC-en for å gi assistanse. Du - som fjernstyrer - må autentisere deg via Microsoft Entra ID.

Alternativ 2: Midlertidig fjernstyring

Midlertidig fjernstyring benyttes om det er behov for å fjernstyre andre PC-er (eller servere) via en fast, ikke-generért ID, og auto-generért passord. Fordelen med midlertidig fjernstyring er at du kan koble opp og ned sesjonen etter behov, uten behov for å angi annen ID (eller passord).

På maskin som skal fjernstyres startes Sensedesk Assist og man klikker "Innstillinger"-ikonet, oppe til høyre, og noterer seg ID og midlertidig passord, samt krysser av for "Bruk denne ID'en for midlertidig deling av skjerm.

På PC du skal fjernstyre

For å fjernstyre denne maskinen fra din PC, oppgir du samme ID (791373 i dette eksempelet) under "Gi assistanse" og klikker knappen "Fjernstyr". Her må du angi det midlertidige passordet (se ovenfor).

På PC du fjernstyrer fra

Sikkerhet

For å foreta en midlertidig fjernstyring må du vite både ID og passord til maskin som skal fjernstyres.

Sensedesk Assist-appen må være startet på PC som skal fjernstyres, og deling av skjerm må være aktivert.

Du - som fjernstyrer - må autentisere deg via Microsoft Entra ID.

Alternativ 3: Permanent fjernstyring

Ved permanent fjernstyring er Sensedesk Assist installert og startet med opsjonen "Start med Windows". Dette medfører at fjernstyring av enheten alltid vil være tilgjengelig for autentiserte brukere, selv om maskinen restartes eller bruker er utlogget.

Om man krysser av for "Start Sensedesk Assist med Windows", installeres Sensedesk Assist som en Windows Service, og man trenger ikke starte appen separat for å fjernstyre denne enheten. Her kreves det at man angir et lengre passord.

Ytterligere tilgangstyring kan defineres via knappen "Tilgangsliste, Legg til/fjern":

Merk! Du må restarte maskinen etter at permanent fjernstyring er definert, siden Sensedesk Assist "Startes med Windows". Eventuelt, start Windows servicen "Sensedesk Assist" selv.

Sikkerhet

For å foreta en permanent fjernstyring må du vite både ID og passord til maskin som skal fjernstyres.

Sensedesk Assist-appen må være startet installert med opsjonen "Start Sensedesk Assist med Windows".

Du kan legge til en "whitelist" over brukere (e-postadresser) som skal kunne fjernstyre enheten.

Du - som fjernstyrer - må autentisere deg via Microsoft Entra ID.

Annen funksjonalitet (viktig!)

Sidemenyen er tilgjengelig når du fjernstyrer en annen maskin:

Klikk sidemeny-knappen for å få frem alternativer:

• Koble fra: Avslutter fjernstyringssesjonen

• Filbehandler: Rask tilgang til filsystemet (etter innlogging)

• Brukernavn/passord: Du kan autentisere deg på maskin som fjernstyres. For eksempel å logge inn som administrator i den aktive sesjonen (selv om eventuelt pålogget bruker ikke er administrator)

• Kvalitet: 10 til 100%, oppløsning på skjermbilder som overføres

• Forsinkelse: 10 til 1000ms. Angir ønsket forsinkelse ved overføring av skjermbilder

• Turbo: Sett til 1 for raskest mulig fjernstyring. Da benyttes GPU/hardware-akselerasjon ved behandling av skjermbilder

• Send CTRL+ALT+DEL: For å låse opp en "låst" skjerm og logge inn

Om kvalitet minskes eller forsinkelse økes medfører det mindre båndbreddebruk. Om Turbo settes til 1 medfører det mindre CPU-forbruk. Vi anbefaler ellers å benytte standardinnstillingene, siden det gir en relativ liten belastning på CPU, minne og nettverk.