Grupper-mappen

En sak inneholder informasjon knyttet til en henvendelse/problemstilling fra en person/bedrift/avdeling, og som er registrert for videre behandling (og eventuell løsning).

Via Grupper-mappen får du raskt oversikt over innmeldte/opprettede saker som er tildelt ulike grupper - og ikke er direkte-tildelt saksbehandlere.

Grupper-mappen.

Du kan selv velge hvilke grupper som skal vises i denne mappen. Hvilke faktiske grupper du kan se avhenger av hva systemadministrator har tilgjengeliggjort. Om du, for eksempel, jobber ved HR-avdelingen i din organisasjon, så vil det være naturlig å se en gruppe med navnet "HR".

For å få frem en oversikt over hvilke grupper som er tilgjengelig for deg, klikk lenken

Du vil da få frem en gruppeliste som ligner på den nedenfor (eksempel).

Tilgjengelige grupper (eksempel)

Klikk av for hver gruppe du ønsker å følge.

Om du klikker i kolonnen Følg, vil gruppen vises under mappen Grupper. Om du klikker av under kolonnen Innboks, vil gruppen vises under mappen Grupper, samt at alle saker tildelt gruppen vil bli konsolidert/vist også i din innboks.

Om du har valgt å følge én eller flere grupper, men ser ikke disse under Grupper-mappen, oppdater siden i nettleseren, eller logg ut/inn av Sensedesk.

I utklippet nedenfor er gruppen Helpdesk valgt, og saker tildelt gruppen vises til høyre. Mappen Heldesk inneholder også fire standard mapper. Se under Feltforklaringer for mer info.

Feltforklaringer

• Ubesvart: Saker som er registrert og tildelt Helpdesk, men ikke besvart av saksbehandler (ennå).

• Løst: Saker som er tildelt Helpdesk, og har status satt til Utført (anses som ferdigbehandlet).

• Lukket: Saker tildelt Helpdesk, som er avsluttet.

• Alle: Alle saker tildelt Helpdesk, uansett status. Også avsluttede saker.