Innboks-mappen

Innboks-mappen inneholder alle saker som du har en form for eierskap til. En sak inneholder informasjon knyttet til en henvendelse/problemstilling fra en person/bedrift/avdeling, og som er registrert for videre behandling (og eventuell løsning).

Dette kan være saker som du selv har opprettet, eller som andre har tildelt deg, eller saker der du er tagget. Enkeltsaker opprettet av andre brukere, og som inneholder en eller flere del-oppgaver tildelt deg, vil også vises i Innboks-mappen.

Via Innboks-mappen får du raskt oversikt over innmeldte/opprettede saker, for videre behandling, eller for tildeling til andre systembrukere eller grupper. Ved å holde orden og struktur over innmeldte henvendelser sikrer du at saker blir behandlet korrekt, av rett person/gruppe, og innenfor definerte respons- og løsningstider.

Innboks. Klikk for bedre visning.

Hvordan opprettes nye saker?

• Du kan selv opprette nye saker via "Ny sak"-knappen.

• Andre systembrukere/saksbehandlere kan opprette nye saker.

• Sensedesk er normalt koblet mot én eller flere e-postkontoer. Ved å sende e-post til Sensedesk, konverteres dette til ny saker.

• Sluttbrukere/kunder kan logge seg inn i Sensedesk og registrere nye saker via ulike innmeldingsskjemaer.

• Eksterne systemer som er integrert med Sensedesk kan sende inn/opprette nye saker via et eget API.

Hva kan jeg gjøre med en sak?

• Du kan svare innmelder. Alle saker er registrert med en kontaktperson. For eksempel, dersom saken er opprettet ved at en kontaktperson har sendt inn en henvendelse til Sensedesk via e-post, så vil kontakt-feltet i saken være avsender av e-posten.

• Du kan legge til notater, oppgaver, vedlegg til saken.

• Du kan angi en sakskategori og eventuell løsning.

• Du kan endre standard saksfelt, som for eksempel Status, Prioritet, Kilde, Frist, Referanse.

• Du kan tildele saken til andre saksbehandlere eller grupper.

• Du kan registrere brukt tid (timeføring)

• Du kan tagge saken med ytterligere informasjon, eller tagge andre saksbehandlere.

• Du kan videresende saken til eksterne kontaktpersoner.

• Du kan sende SMS fra saken.

• Du kan avslutte/fullføre saken.

Feltforklaringer

• Ubesvart: Saker som er registrert og tildelt deg, men ikke besvart (ennå).

• Løst: Saker som er tildelt deg, og har status satt til Utført (anses som ferdigbehandlet).

• Lukket: Saker tildelt deg, som er avsluttet.

• Alle: Alle saker tildelt deg, uansett status. Også avsluttede saker.