Legge til svar i en sak
Last updated
Last updated
Klikk på svar-knappen for å svare innmelder av saken. Da vises følgende skjermbilde:
Du skriver et svar, og klikker på Send-knappen oppe til venstre. Du kan også angi andre mottakere i CC-feltet og legge til eventuelle vedlegg før du sender. Det er også støtte for å lime inn bilder fra utklippstavlen.
I eksempelet nedenfor har John svart Amanda, og svaret vises over saksbeskrivelsen, dersom Dialog-fanen er valgt.
Svaret fra John sendes automatisk som e-post til Amanda etter et minutt eller to, og eventuelle svar tilbake (fra Amanda) vil bli vist over svaret fra John.
Merk! Amanda vil motta svaret via e-post, men avsender vil være e-postadressen definert i Sensedesk, og ikke John sin e-postadresse. I tillegg: Utgående e-post fra Sensedesk vil alltid inkludere en signatur som er definert av administrator. Det er ikke nødvendig for den enkelte saksbehandler å selv legge til signatur i svar.
Nedenfor vises svar fra Amanda:
I eksempelet nedenfor har John svart Amanda, og svaret vises over saksbeskrivelsen.
Svaret fra John sendes som e-post til Amanda, og eventuelle svar tilbake (fra Amanda) vil vises over svaret fra John.
Nedenfor vises svar fra Amanda:
Dra-og-slipp dokumenter til dette feltet:
Legg inn standardsvar (om det er definert):
Endre sakens Status-felt:
Angi at svaret skal legges til sak, men ikke sendes som e-post:
Dersom det finnes kunnskapsartikler, legg til:
