Legge til svar i en sak

Klikk på svar-knappen for å svare innmelder av saken. Da vises følgende skjermbilde:

Du skriver et svar, og klikker på Send-knappen oppe til venstre. Du kan også angi andre mottakere i CC-feltet og legge til eventuelle vedlegg før du sender. Det er også støtte for å lime inn bilder fra utklippstavlen.

Andre funksjoner i dette skjermbildet

• Dra-og-slipp dokumenter til dette feltet:

• Legg inn standardsvar (om det er definert):

• Endre sakens Status-felt:

• Angi at svaret skal legges til sak, men ikke sendes som e-post:

• Dersom det finnes kunnskapsartikler, legg til:

Dialog

I eksempelet nedenfor har John svart Amanda, og svaret vises over saksbeskrivelsen, dersom Dialog-fanen er valgt.

Svaret fra John sendes automatisk som e-post til Amanda etter et minutt eller to, og eventuelle svar tilbake (fra Amanda) vil bli vist over svaret fra John.

Merk! Amanda vil motta svaret via e-post, men avsender vil være e-postadressen definert i Sensedesk, og ikke John sin e-postadresse. I tillegg: Utgående e-post fra Sensedesk vil alltid inkludere en signatur som er definert av administrator. Det er ikke nødvendig for den enkelte saksbehandler å selv legge til signatur i svar.

Nedenfor vises svar fra Amanda:

I eksempelet nedenfor har John svart Amanda, og svaret vises over saksbeskrivelsen.

Svaret fra John sendes som e-post til Amanda, og eventuelle svar tilbake (fra Amanda) vil vises over svaret fra John.

Nedenfor vises svar fra Amanda: