Opprette en ny sak

Opprett en ny sak med hurtigtast ALT+N eller knappen

Da vises skjermbildet som nedenfor:

Ny sak.

Som oftest er det kun feltene på venstre side i saksskjermbildet som må fylles ut.

• Kontakt: Begynn å skrive inn navnet på kontaktperson som skal knyttes til saken, og velg fra listen over kontaktpersoner som vises.

• Emne: Oppgi et emne på saken

• Kategori: Angi en eventuell sakskategori

• Beskrivelse: Skriv inn hva saken gjelder

• Tildelt: Hvem skal saken tildeles? Velg deg selv, annen saksbehandler, eller gruppe

Løsning

I nyere versjoner av Sensedesk vil det også vises et felt for å angi eventuell Løsning ved opprettelse av sak.

Feltene på høyre side i saksskjermbildet kan endres etter behov. Se Standard saksfelt for detaljer.

Lagre (eller Lagre/Lukk) saken når du er ferdig.

Dersom du anser saken som ferdigbehandlet kan du alternativt klikke knappen Fullfør. Da lagres saken, og avsluttes direkte.

Vanligvis opprettes saker automatisk når ny e-post sendt til e-postkontoer tilkoblet Sensedesk mottas, eller dersom sluttbruker/kunde selv registrerer sak via selvbetjeningsportalen. Saksbehandlere kan imidlertid også opprette saker, og oftest er dette ved henvendelser per telefon.