Opprette en ny sak
Opprett en ny sak med hurtigtast ALT+N eller knappen 
Da vises skjermbildet som nedenfor:
Som oftest er det kun feltene på venstre side i saksskjermbildet som må fylles ut.
Kontakt: Begynn å skrive inn navnet på kontaktperson som skal knyttes til saken, og velg fra listen over kontaktpersoner som vises.
Emne: Oppgi et emne på saken
Kategori: Angi en eventuell sakskategori
Beskrivelse: Skriv inn hva saken gjelder
Tildelt: Hvem skal saken tildeles? Velg deg selv, annen saksbehandler, eller gruppe
Løsning
I nyere versjoner av Sensedesk vil det også vises et felt for å angi eventuell Løsning ved opprettelse av sak.
Feltene på høyre side i saksskjermbildet kan endres etter behov. Se Standard saksfelt for detaljer.
Lagre (eller Lagre/Lukk) saken når du er ferdig.
Dersom du anser saken som ferdigbehandlet kan du alternativt klikke knappen Fullfør. Da lagres saken, og avsluttes direkte.
Vanligvis opprettes saker automatisk når ny e-post sendt til e-postkontoer tilkoblet Sensedesk mottas, eller dersom sluttbruker/kunde selv registrerer sak via selvbetjeningsportalen. Saksbehandlere kan imidlertid også opprette saker, og oftest er dette ved henvendelser per telefon.
Last updated