Nyttige tips
Last updated
Last updated
Om du høyre-klikker i sakslisten vises kontekstmenyen:
Dette er en hurtigmeny der du kan du utføre ulike saksrelaterte aktiviteter, som:
Åpne markert sak
Tildele saken til andre saksbehandlere/grupper
Finne alle saker knyttet til samme kontakt eller kunde som markert sak
Utføre eventuelle lagrede søk
Endre sakens status, prioritet
Markere saken som Utført (ferdigbehandlet)
Legg til vedlegg
Skrive ut saken
Konsolidere (slå sammen) saken med en annen sak
Markere saken som ulest
Sjekke saken ut/inn
I innboksen og gruppemapper kan du legge til eller fjerne kolonner.
Klikk Kolonner-lenken over sakslisten, dobbelt-klikk på én av kolonnenavnene som vises under Tilgjengelige felt til venstre i utklippet ovenfor. Da flyttes kolonnen til høyre, under Valgte felt. Lagre deretter endringen, så vil sakslisten oppdateres med valgt/ny kolonne.
Klikk lenken Gruppering over sakslisten for å gruppere innholdet i listen:
Eksempel, sakslisten gruppert etter Status:
Lesemodus er en innstilling som gjør sakslisten mer lesbar.
Klikk Lesemodus-knappen, oppe til høyre for sakslisten for å slå på/av lesemodus.
I sakslisten kan du markere flere saker ved enten å:
Hold CTRL-tasten på tastaturet nede og klikk på saker i innboksen, én etter én.
Hold SHIFT-tasten nede og bla deg ned eller opp ved hjelp av piltastene på tastaturet.
En grå stripe bil vises til venstre for hver saksrad som er markert:
Om du deretter høyre-klikker på en av de markerte sakene, får du frem opsjoner for videre aktivitet knyttet til utvalget:
Som vist ovenfor, kan du, for eksempel, endre Status for de markerte sakene.
Følgende vindu vises da:
Klikk knappen "Legg til", søk frem aktuelle saker som skal slås sammen med gjeldende sak:
For å splitte en sak i to saker (én ny kopi av gjeldende sak), klikk Info-knappen i saksskjermbildet.
Du kan vise/skjule konsollet i Sensedesk ved å klikke knappen Vis konsollet, eller Skjul konsollet - som du finner oppe til høyre, over sakslisten.
Her er konsollet synlig:
I Sensedesk kan alle tabeller (saksliste, kontaktliste etc) eksporteres til Microsoft Excel.
Det er støtte for forhåndsvisning av 97 ulike filformater, for eksempel Word, Excel, PDF etc. Da slipper du først å laste ned og deretter åpne saksvedlegg/dokumenter.
Klikk forhåndsvisningsknappen til høyre for eventuelle vedlegg i saksskjermbildet for å forhåndsvise innholdet:
Du kan angi en fraværsmelding slik at andre saksbehandlere blir informert.
Hold SHIFT-tasten på tastaturet nede, og klikk på ditt eget bilde, eller initialer, i foto-raden øverst i hovedskjermbildet:
Legg inn en fraværsmelding og lagre.
En rød sirkel viser at du er fraværende:
Andre saksbehandlere vil se fraværsmeldingen din når de beveger musepeker over bildet.
Oversikt over snarveistaster som er tilgjengelig i Sensedesk finner du ved å klikke på over feltet globalt søk på hovedsiden.
Slå sammen flere saker ved å klikke knappen øverst i saksskjermbildet. Velg deretter Konsolider.
Klikk knappen som du finner oppe til høyre, over sakslisten o.a.
For å legge en registrert sak til din Outlook-kalender, klikk knappen i saksskjermbildet og velg Alternativer. Klikk deretter Påminnelse, legg inn dato tid og klikk lenken Legg til i kalender.
