Nyttige tips

Kontekstmeny i sakslisten

Om du høyre-klikker i sakslisten vises kontekstmenyen:

Dette er en hurtigmeny der du kan du utføre ulike saksrelaterte aktiviteter, som:

• Åpne markert sak

• Tildele saken til andre saksbehandlere/grupper

• Finne alle saker knyttet til samme kontakt eller kunde som markert sak

• Utføre eventuelle lagrede søk

• Endre sakens status, prioritet

• Markere saken som Utført (ferdigbehandlet)

• Legg til vedlegg

• Skrive ut saken

• Konsolidere (slå sammen) saken med en annen sak

• Markere saken som ulest

• Sjekke saken ut/inn

Legge til/fjerne kolonner i sakslister o.a.

I innboksen og gruppemapper kan du legge til eller fjerne kolonner.

Klikk Kolonner-lenken over sakslisten, dobbelt-klikk på én av kolonnenavnene som vises under Tilgjengelige felt til venstre i utklippet ovenfor. Da flyttes kolonnen til høyre, under Valgte felt. Lagre deretter endringen, så vil sakslisten oppdateres med valgt/ny kolonne.

Gruppering av saker o.a.

Klikk lenken Gruppering over sakslisten for å gruppere innholdet i listen:

Eksempel, sakslisten gruppert etter Status:

Lesemodus

Lesemodus er en innstilling som gjør sakslisten mer lesbar.

Klikk Lesemodus-knappen, oppe til høyre for sakslisten for å slå på/av lesemodus.

Hurtigtaster

Oversikt over snarveistaster som er tilgjengelig i Sensedesk finner du ved å klikke på over feltet globalt søk på hovedsiden.

Markere/velge flere saker

I sakslisten kan du markere flere saker ved enten å:

• Hold CTRL-tasten på tastaturet nede og klikk på saker i innboksen, én etter én.

• Hold SHIFT-tasten nede og bla deg ned eller opp ved hjelp av piltastene på tastaturet.

En grå stripe bil vises til venstre for hver saksrad som er markert:

Om du deretter høyre-klikker på en av de markerte sakene, får du frem opsjoner for videre aktivitet knyttet til utvalget:

Som vist ovenfor, kan du, for eksempel, endre Status for de markerte sakene.

Slå sammen saker

Slå sammen flere saker ved å klikke knappen øverst i saksskjermbildet. Velg deretter Konsolider.

Følgende vindu vises da:

Klikk knappen "Legg til", søk frem aktuelle saker som skal slås sammen med gjeldende sak:

Splitt sak

For å splitte en sak i to saker (én ny kopi av gjeldende sak), klikk Info-knappen i saksskjermbildet.

Vis/skjul konsollet

Du kan vise/skjule konsollet i Sensedesk ved å klikke knappen Vis konsollet, eller Skjul konsollet - som du finner oppe til høyre, over sakslisten.

Her er konsollet synlig:

Eksport til Excel

I Sensedesk kan alle tabeller (saksliste, kontaktliste etc) eksporteres til Microsoft Excel.

Klikk knappen som du finner oppe til høyre, over sakslisten o.a.

Forhåndsvisning av vedlegg/dokumenter

Det er støtte for forhåndsvisning av 97 ulike filformater, for eksempel Word, Excel, PDF etc. Da slipper du først å laste ned og deretter åpne saksvedlegg/dokumenter.

Klikk forhåndsvisningsknappen til høyre for eventuelle vedlegg i saksskjermbildet for å forhåndsvise innholdet:

Fraværsmelding

Du kan angi en fraværsmelding slik at andre saksbehandlere blir informert.

Hold SHIFT-tasten på tastaturet nede, og klikk på ditt eget bilde, eller initialer, i foto-raden øverst i hovedskjermbildet:

Legg inn en fraværsmelding og lagre.

En rød sirkel viser at du er fraværende:

Andre saksbehandlere vil se fraværsmeldingen din når de beveger musepeker over bildet.

Legge en sak til Outlook-kalenderen din

For å legge en registrert sak til din Outlook-kalender, klikk knappen i saksskjermbildet og velg Alternativer. Klikk deretter Påminnelse, legg inn dato tid og klikk lenken Legg til i kalender.