Sak mottatt via e-post med CC

Normalt sett sendes det e-post direkte til Sensedesk via én eller flere mailbokser. Det vil si, e-post sendes "Til" Sensedesk, og ikke med kopi ("CC").

Dersom Sensedesk mottar en e-postmelding som er sendt inn med CC (til mailboksen), så vil eventuelle svar fra andre personer som er inkludert i adressefeltene medføre at nye saker opprettes for hvert svar. Sensedesk håndtere dette slik:

Du blir varslet i registrert sak:

Sak opprettet via CC til Sensedesk.

I eksempelet ovenfor vil saksbeskrivelse og eventuelle vedlegg opprettes/flyttes som svar i sak #48166 dersom du klikke knappen "Ja", og gjeldende sak slettes.

Om du klikker "Nei" blir gjeldende sak værende registrert som ny sak, og meldingen forsvinner.

Så lenge denne meldingen vises vil det ikke sendes ut automatisk e-post for nyopprettet sak, eller når saken avsluttes.