Standard saksfelt

Til høyre i saksskjermbildet vises standard saksfelt.

Standard saksfelt.

Når nye saker opprettes, vil de fleste feltene være forhåndsutfylt med standardverdier. Antall standardfelt som vises kan variere i forhold til innstillinger utført av systemadministrator.

Nedenfor er en oversikt over standardfeltene:

• Lest: Klikk på "Lest"-lenken for å se hvem som har sett saken.

• Tildelt: Navn på saksbehandler eller gruppe saken er tildelt. Om en sak er tildelt deg, vil saken vises i din innboks i Sensedesk. Om du endrer Tildelt til en annen saksbehandler, vil saken flyttes til denne saksbehandlerens innboks. Om du endrer Tildelt til en gruppe, vil saken vises for alle saksbehandlere som kan markere gruppen i hovedmenyen.

Automatisk opprettelse av oppgave ved tildeing av sak Ved tildeing av sak vil et nytt tesktfelt med navn Oppgavetekst vises under Tildelt-feltet. Om du skriver noe i dette feltet, vil det automatisk opprettes en oppgave ved lagring av saken. Oppgaven tildeles samme saksbehandler eller gruppe som saken er tildelt. I tillegg: Under oppgaveteksten vises også et felt for å velge eventuell mal for oppgavetekst.

• Eier: Dette feltet angir hvem som er eier i saken, og standardverdi endres sjelden av saksbehandlere. Feltet brukes mest ved kjøring av enkelte rapporter.

• Meldt av: Benyttes til å angi om saken er meldt inn av en annen person enn den som er angitt som kontakt i saken. Benyttes relativt sjelden.

• Kategori: Brukes for å sette en kategori på saken. For senere rapportkjøring er dette et viktig felt.

• Status: Du kan endre status på saken etter behov. Normalt, vil saken ha status "Mottatt" når den opprettes. Det er også vanlig at status endres automatisk når svar sendes eller mottas.

• Prioritet: Sakens prioritet. Normalt: Normal, Lav, Høy, Kritisk.

• Type: Sakstype. Kan variere.

• Kilde: Mottakskanal/kilde for sak. Normalt, E-post, Telefon, Web, Annet

• Prosjekt: Tilknytning til eventuelt prosjekt.

• Start: Eventuell planlagt startdato for videre arbeid i saken.

• Frist: Eventuell frist for ferdigstillelse av sak.

• Referanse: Eventuell saksreferanse.

• Ingen e-post: Om denne er krysset av, vil ikke systemet sende automatisk e-postkvittering til innmelder når saken opprettes eller avsluttes